作为淘宝电商运营，我们经常会遇到一些异常商品，例如退款、售后、投诉等。这些异常商品不仅影响店铺的信誉度，还可能给消费者带来不良的购物体验。因此，了解淘宝异常商品的分类及诊断方法非常重要。

首先，我们需要了解淘宝异常商品的分类。淘宝将异常商品分为以下几类：

1. 退款类：指买家在购买商品后申请退款的商品。这些商品可能是因为质量问题、描述不符等原因引起的。

2. 售后类：指卖家为买家提供售后服务的商品。这些商品可能是因为质量问题、配送问题等原因引起的。

3. 投诉类：指买家或卖家对对方的行为或服务进行投诉的商品。这些商品可能是因为交易纠纷、虚假宣传等原因引起的。

4. 安全类：指淘宝认为存在安全隐患的商品。这些商品可能是因为存在欺诈行为、侵权行为等原因引起的。

5. 其他类：指淘宝认为需要特别关注的商品。这些商品可能是因为特殊情况、违规行为等原因引起的。

了解了异常商品的分类后，我们需要掌握诊断方法。以下是一些常用的诊断方法：

1. 查看订单信息：通过查看订单信息，可以了解买家、卖家、交易金额等相关信息，从而判断该商品是否存在问题。

2. 联系卖家：通过联系卖家，可以了解商品的具体情况，包括商品的质量、配送情况等。

3. 查看商品详情：通过查看商品详情，可以了解商品的描述、规格、材质等信息，从而判断商品是否符合买家的要求。

4. 查看交易记录：通过查看交易记录，可以了解买家、卖家、交易金额等信息，从而判断该商品是否存在问题。

5. 查看投诉记录：通过查看投诉记录，可以了解买家、卖家、投诉内容等信息，从而判断该商品是否存在问题。

总之，了解淘宝异常商品的分类及诊断方法对于淘宝电商运营来说非常重要。只有及时发现和处理异常商品，才能维护店铺的信誉度和消费者的购物体验。